達(dá)芬奇家居日前通過(guò)微博和官方網(wǎng)站發(fā)出致顧客的一封公開(kāi)信，這封長(zhǎng)達(dá)62頁(yè)的公開(kāi)信首度承認(rèn)其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實(shí)存在部分產(chǎn)品在中國(guó)生產(chǎn)并通過(guò)上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國(guó)的情形 。但同時(shí)又辯稱，這種“ 一日游”交易模式降低了物流成本和零售價(jià)，使消費(fèi)者獲得了優(yōu)惠。盡管達(dá)芬奇承認(rèn)其宣傳失實(shí)，并表示問(wèn)題家具可以退貨及承擔(dān)相應(yīng)處罰。但對(duì)于具體實(shí)施方案，始終未拿出有力說(shuō)法，被批缺乏誠(chéng)意。

在公開(kāi)信中，達(dá)芬奇承認(rèn)，其代理的“ 湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實(shí)有部分產(chǎn)品在中國(guó)生產(chǎn)并通過(guò)上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國(guó)(即保稅區(qū)“一日游”交易模式)。其在公開(kāi)信中表示，今年上半年達(dá)芬奇進(jìn)口的所有美國(guó)品牌家具只占13%，原產(chǎn)地為中國(guó)的只占3.5%，并稱保稅區(qū)“一日游”雖未違反中國(guó)法律，但達(dá)芬奇僅標(biāo)注全球采購(gòu)而未向消費(fèi)者完整地披露原產(chǎn)地信息，因此向顧客作出深刻的檢討以及誠(chéng)懇的道歉。購(gòu)買(mǎi)原產(chǎn)地為中國(guó)的產(chǎn)品的顧客，如果不滿意，從本月25日起，可致電4006505867協(xié)商解決，確保消費(fèi)者滿意。

此外，“卡布麗緹”家具因產(chǎn)地和質(zhì)量疑云重重，成為公眾質(zhì)疑焦點(diǎn)。達(dá)芬奇方面表示，其代理的“卡布麗緹”家具均在意大利制造并進(jìn)口至中國(guó)，不過(guò)在中國(guó)面臨極為嚴(yán)重的假冒問(wèn)題，“不能確認(rèn)中國(guó)市場(chǎng)目前是否還存在假冒情形”。對(duì)于兩只卡布麗緹床頭柜被上海工商部門(mén)認(rèn)定為不合格商品，達(dá)芬奇未透露同一批次床頭柜流向市場(chǎng)的具體細(xì)節(jié)，只表示已與涉案產(chǎn)品的意大利生產(chǎn)廠家進(jìn)行了交涉，將按照法律規(guī)定和銷(xiāo)售合同約定，承擔(dān)換貨或退貨的法律責(zé)任，接受相關(guān)部門(mén)行政處罰。

達(dá)芬奇方面還稱，其銷(xiāo)售的意大利產(chǎn)品絕對(duì)是在意大利制造的，并且原裝進(jìn)口至中國(guó)，并在微博上掛出了一些產(chǎn)品廠家的原產(chǎn)地證明和聲明。

記者23日中午撥通了達(dá)芬奇公布的投訴熱線4006505867。一名男接線生說(shuō)，這個(gè)號(hào)碼是“達(dá)芬奇事件”曝光后，為處理投訴專門(mén)開(kāi)通的，目前還處在調(diào)試階段。如果消費(fèi)者要投訴，還得等到7月25日，消費(fèi)者打電話時(shí)最好準(zhǔn)備好自己購(gòu)貨的相關(guān)憑證。消費(fèi)專家認(rèn)為，達(dá)芬奇此舉或許是希望通過(guò)暗箱操作來(lái)解決消費(fèi)糾紛，缺乏應(yīng)有的歉意和誠(chéng)意。