“我朋友親戚家的櫥柜吊柜半夜突然墜落，櫥柜中的油鹽醬醋、瓷碗、攪拌機、玻璃門等碎片散落一地，太可怕！這要是白天傷著人怎么辦？”在2012年剛剛來臨之際，在搜狐家居和新浪樂居的裝修論壇里，幾乎同時出現(xiàn)了這樣一個帖子，引起眾多在線網(wǎng)友對櫥柜安全的擔(dān)憂。

　　發(fā)帖的網(wǎng)友是一名論壇“游客”，突然墜落的櫥柜來自北京一個頗為知名的企業(yè)，品牌名是珊嘉，是北京珊嘉木業(yè)有限公司旗下的品牌之一。記者從該網(wǎng)友上傳的現(xiàn)場照片看到，幾大塊厚厚的面板直接落到了平常人們煮飯時站立的地方，杯盤碗碟橫七豎八地散落一地，地上還有許多大小不一的玻璃，整個現(xiàn)場幾乎難以讓人下腳。

　　說起珊嘉木業(yè)，很多消費者對它并不陌生。除了櫥柜，該公司旗下的珊嘉·歐斯特木門也赫赫有名，尤其2009年那一則在電臺里廣為播送、敢與寶馬比“砰”聲的廣告語，讓人記憶猶新。雖然事后不久，在北京市工商局的一次抽檢中，因為“浸漬剝離”項目不達標登上了不合格“黑榜”，但并不影響它的知名度。

　　“太危險了”、“好可怕啊”、“太可怕了，第一次裝修的時候也曾考慮過這個牌子”、“現(xiàn)在很擔(dān)心啊，尤其見到樓主家出現(xiàn)這個問題”……從網(wǎng)友們的跟帖中可以看出，他們對珊嘉櫥柜安全性的擔(dān)憂之情。“安裝珊嘉櫥柜的用戶注意了！準備購買珊嘉櫥柜的用戶三思！”發(fā)帖人的真情呼吁，讓許多人對珊嘉望而卻步。

　　在珊嘉木業(yè)有限公司的官網(wǎng)上，珊嘉方面宣稱自己實施的是“業(yè)內(nèi)最為完備的服務(wù)體系”——“360”服務(wù)體系，即以客戶為中心，以標準化流程為依托，在售前、售中和售后各個階段高標準、嚴要求，確保對外輸出產(chǎn)品和服務(wù)的標準化和高質(zhì)量。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，“360”全方位服務(wù)體系，言下之意是服務(wù)無死角，方方面面都能照顧到；擁有最成熟的生產(chǎn)線，意味著產(chǎn)品質(zhì)量至少可以得到保證。然而，當(dāng)人們回過頭來看網(wǎng)友發(fā)的事故現(xiàn)場圖，卻不禁多了一些后怕。據(jù)網(wǎng)友描述，廠家承認是結(jié)構(gòu)和安裝的問題，同意重新做一套新的，但沒有一句道歉的話，這顯然與“360”全方位服務(wù)精神相悖。“珊嘉，究竟什么時候才能讓消費者真正放心？”網(wǎng)友發(fā)出的這種質(zhì)問，或許該讓珊嘉方面好好警醒一下。