皮革有異？投訴請(qǐng)便

案例：讀者“紅樓小妝”投訴：2011年年中在大石家私城金海名家居買了一套1+2+3的皮沙發(fā)，其中單人位1099元。結(jié)果送到之后傻眼了，單人位上一大塊疤痕，而且椅背做工粗糙，坑洼不平，并且皮革和貴妃椅、三人位顏色不一樣。購(gòu)買時(shí)導(dǎo)購(gòu)說整套沙發(fā)是A級(jí)皮，結(jié)果收貨單上是C級(jí)皮，而且商家還不給發(fā)票。

于是與商家理論，商家百般推脫后終于在一周后派技術(shù)人員查看，當(dāng)時(shí)說這個(gè)沙發(fā)應(yīng)該退換，并拍下照片。結(jié)果過了幾天，商家說，退可以，但是只能退200元購(gòu)物券。讀者又打電話繼續(xù)投訴，過了幾天商家又說退300元購(gòu)物券，過了一周又打來電話，說2個(gè)月后派人來填補(bǔ)沙發(fā)的疤痕。消費(fèi)者問能不能把皮的顏色換成跟其他一致的，答：要加錢。這樣又過了幾天，售后又打來電話，提出了一個(gè)全新的方案，退300元，可以；換就不可能。消費(fèi)者無言以對(duì)，只能對(duì)他們說，你們這是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，如果不妥善解決問題，就去工商局投訴他們欺詐，去稅務(wù)局投訴他們偷稅漏稅，他們很淡定地表示：無所謂。

記者調(diào)查：紅樓小妝反映的問題屬實(shí)，12315剛介入調(diào)查，現(xiàn)在還沒有回應(yīng)。

記者點(diǎn)評(píng)：記者從12315獲悉，僅廣州市家具類的投訴，每個(gè)月都超過100起，其中七成以上都是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因。至于導(dǎo)購(gòu)說的，又沒寫在發(fā)票上，自然可以信口雌黃，算不得數(shù)。哦，可惡的是，它們根本就不給你發(fā)票，擺明讓你投訴都沒有證據(jù)。