專訪二： 開拓電商領(lǐng)域 傳統(tǒng)家具企業(yè)需要哪些準(zhǔn)備？

受訪者：杜鵬（杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 總經(jīng)理助理）

熙浪認(rèn)為，前期的準(zhǔn)備主要圍繞“一個(gè)中心，五大系統(tǒng)”來進(jìn)行。

具體來說，一個(gè)中心指的是電商的戰(zhàn)略目的。傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)到是為了賣產(chǎn)品？打品牌？做渠道？還是做一些競品策略或品牌市場效應(yīng)，這個(gè)要界定清楚。

五大系統(tǒng)指的是：產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)、視覺產(chǎn)品系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)、物流倉儲(chǔ)系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)發(fā)展系統(tǒng)。這五大系統(tǒng)分別對應(yīng)：產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品策略；產(chǎn)品營銷策略和產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝；網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、銷售目標(biāo)的達(dá)成；倉儲(chǔ)分揀和物流配送以及電商團(tuán)隊(duì)的能力提升與發(fā)展。

同時(shí)，好的產(chǎn)品也是電子商務(wù)成功的一半，因此，線上銷售的選品非常關(guān)鍵，產(chǎn)品線如何構(gòu)筑？

另外，家具產(chǎn)品的屬性決定了其物流配送會(huì)存在種種不便利的方面，因此物流配送環(huán)節(jié)也是需要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)之一。最后，電商行業(yè)人才較為稀缺，行業(yè)發(fā)展更新速度快，電商團(tuán)隊(duì)的成長與發(fā)展也非常重要，這也是傳統(tǒng)品牌企業(yè)常常會(huì)忽略的方面，需要特別注意。

家具電商關(guān)鍵環(huán)節(jié) 物流解決方案

1）包裝方案要做到萬無一失。因家具比較大件，同時(shí)受物流行業(yè)現(xiàn)狀的影響，配送過程中非常容易出現(xiàn)刮擦、磨損等意外狀況，影響客戶體驗(yàn)。

2）利用物流快運(yùn)體系構(gòu)建覆蓋全國主要目標(biāo)市場的配送系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)高效、便利的配送體驗(yàn)。　

3）加強(qiáng)入庫的QC管理，并通過倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與店鋪前臺(tái)對接，保證產(chǎn)品出入庫準(zhǔn)確無紕漏。避免因此產(chǎn)生的退換貨問題。

商家如何平衡 線上線下產(chǎn)品沖突

首先，線上與線下銷售左手打右手的情況在實(shí)際操作中屢見不鮮，但是我們要意識(shí)到，目前國內(nèi)網(wǎng)購活躍用戶已超過1億，且在不斷的增量中。這意味著如果現(xiàn)在做，可能會(huì)形成線上沖擊線下，但如果此時(shí)不做，則在不久將來就會(huì)變成別人的線上與線下一起來搶奪你的線下市場。

其次，針對線上與線下可能產(chǎn)生的這種沖突，在實(shí)際操作中，我們會(huì)通過如下四種辦法來規(guī)避，即：品牌差異化、產(chǎn)品差異化、線上線下一體化、O2O。

專業(yè)的人做專業(yè)的事 最好選第三方電商服務(wù)

很多人問企業(yè)是自建電子商務(wù)部門好，還是將電子商務(wù)外包的好？嚴(yán)格來說，企業(yè)在任何情況下都需要電子商務(wù)外包服務(wù)。這樣講不是出于業(yè)務(wù)需要，而是因?yàn)橐粋€(gè)行業(yè)的發(fā)展成熟必然伴隨著分工細(xì)化、合作共贏的局面出現(xiàn)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事是資源的最優(yōu)配置。電商服務(wù)行業(yè)近幾年一直保持著高速的增長，自從2011年10月國家正式為電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)立名以來，各類代運(yùn)營公司如雨后春筍般浮出水面，服務(wù)水準(zhǔn)則參差不齊，在選擇外包服務(wù)商的過程中，企業(yè)要選擇有成功代運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、對行業(yè)市場消費(fèi)者具備一定的研究和認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司實(shí)力與運(yùn)作能力較強(qiáng)、平臺(tái)資源豐富的公司來合作，才是比較穩(wěn)妥的做法。

牽一發(fā)動(dòng)一身 開拓電商可能變革整個(gè)企業(yè)

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的日益發(fā)展，電子商務(wù)被廣泛的應(yīng)用到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的家具企業(yè)也紛紛進(jìn)軍該領(lǐng)域，但電子商務(wù)的拓展意味著商業(yè)模式的變革，企業(yè)必須要有系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以開放的心態(tài)去迎接電子商務(wù)時(shí)代的來臨。首屆網(wǎng)絡(luò)銷售模式體驗(yàn)館旨在讓傳統(tǒng)家具企業(yè)了解電子商務(wù)的運(yùn)營模式，同時(shí)讓更多的第三方服務(wù)公司進(jìn)入家具電商行業(yè)，通過整合多方的優(yōu)勢資源來共同推動(dòng)傳統(tǒng)家具行業(yè)電子商務(wù)模式的蓬勃發(fā)展。

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