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電子商務(wù)大潮難擋 家具企業(yè)啟用配套服務(wù)應(yīng)對(duì)

   日期:2012-10-16     來(lái)源:新浪家居    評(píng)論:0    

1、一對(duì)一一條龍服務(wù)

每一位客戶都有專人服務(wù),客戶從咨詢到購(gòu)買、付款、發(fā)貨、物流運(yùn)輸、安裝、以及安裝完之后的售后問(wèn)題都由一人負(fù)責(zé)到底,期間出現(xiàn)任何問(wèn)題,只要聯(lián)系他,把問(wèn)題告訴他,他將在15分鐘內(nèi)給您答復(fù),告訴您解決方案!

2、總經(jīng)理本人接投訴電話

如果客服被客戶第一次投訴將扣掉當(dāng)月收入的10%,第二次投訴扣掉30%,當(dāng)月接到三次投訴直接開除!

3、完善的客服培訓(xùn)系統(tǒng)

每一位客服人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),考核通過(guò)之后方可上崗,上崗之后每月都要考核一次,如果不通過(guò)繼續(xù)接受培訓(xùn)

4、專業(yè)的服務(wù)部門

公司成立專門的產(chǎn)品打包部門和物流部門以及安裝部門,每一個(gè)部門都有相應(yīng)的培訓(xùn)系統(tǒng)和考核要求,確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到客戶滿意為止

5、網(wǎng)上的產(chǎn)品展示圖皆是實(shí)物拍攝

樂(lè)府家具為了讓客戶更好的體驗(yàn)產(chǎn)品的效果,網(wǎng)上商城所有產(chǎn)品均為實(shí)物拍攝,并對(duì)材料、顏色、尺寸做了詳細(xì)說(shuō)明,除了因拍攝角度而引起的色差之外,承諾與實(shí)物圖的產(chǎn)品一模一樣!

6、45天無(wú)理由退換貨

為了感謝廣大顧客對(duì)我們的支持,最大限度保障顧客的利益,讓消費(fèi)者買的放心,我們推出45天無(wú)理由退換貨服務(wù)。

7、與客戶交朋友,建立老客戶轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)制度

就像一首歌中唱到“結(jié)識(shí)新朋友,不忘老朋友。”,家具不像一般的消耗品,一般的實(shí)木家具都可以用十幾年,甚至幾十年,按理說(shuō),老客戶重復(fù)消費(fèi)的可能性是很少的,樂(lè)府為什么仍然重視老客戶的服務(wù)呢?因?yàn)槲覀兩钤诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)讓這個(gè)世界變小了,變成了一個(gè)地球村,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代任何一個(gè)老客戶對(duì)我們樂(lè)府的評(píng)價(jià)都可能讓全世界的人都知道,一個(gè)好的評(píng)價(jià)可以樹立樂(lè)府的信譽(yù),一個(gè)負(fù)面的評(píng)價(jià)也可能毀掉樂(lè)府的信譽(yù)!

萬(wàn)總還表示以上7個(gè)方面是樂(lè)府家具樹立品牌信譽(yù)的基石,將始終如一的堅(jiān)持,并且不斷根據(jù)客戶的要求來(lái)完善服務(wù)系統(tǒng),總的來(lái)講,不管在哪一個(gè)行業(yè)之中,商場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng),永遠(yuǎn)都是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰,而網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)也會(huì)如此,是適者生存,強(qiáng)者發(fā)展!每一個(gè)弱點(diǎn)環(huán)節(jié)都可能會(huì)成為被市場(chǎng)淘汰的真實(shí)寫照! 

 
 
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