8000元家具破損有色差

日前，家住濱海新區(qū)的李麗(化名)夫婦打進本報4009-222-001維權(quán)熱線求助，今年5月初，借著“五一”假期促銷，李麗夫婦在某家具城購買了品牌家具一套，分別是床、衣柜、床頭柜等臥室四件套，總價8000元。由于銷售人員推薦時承諾，家具外框為實木，內(nèi)部為板材，兩口子多留了個心眼特意讓銷售人員在訂單上進行標注。1個多月后，家具送到了李麗家里，兩口子發(fā)現(xiàn)家具有幾處摩擦破損，內(nèi)部板材在包邊處理上也存在問題，多處都有縫隙。他們同時還發(fā)現(xiàn)家具的顏色跟當時在商場里看到的也不一樣，有一些色差。盡管發(fā)現(xiàn)的問題不影響正常使用，但他們對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，便找到了商家要求處理，商家表示可以對家具問題處進行維修，但維修周期很長。然而李麗夫婦因有事將赴外地，半年后才回來，遂要求商家退貨。商家不同意退貨，只同意維修，并稱他們?nèi)缫欢ㄒ素?，將收?0%即2400元退貨費。

支付1000元后家具退貨

接到求助后，本報立即展開調(diào)查，并提醒他們向消協(xié)部門投訴。新區(qū)消協(xié)工作人員分別向買賣雙方做工作。李麗夫婦購買家具商品出現(xiàn)問題后，應(yīng)按照《天津市家具商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》進行維修、更換和退貨，出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題或更換后質(zhì)量仍舊達不到國家標準的，才適用于退貨。他們在未要求商家進行維修和更換的情況下，直接要求退貨，不符合相關(guān)規(guī)定，若李麗夫妻堅持要求退貨，則需承擔(dān)合理費用。針對被訴商家，家具色差由于在訂單中已有明示，且色差在可接受范圍內(nèi)，商家不承擔(dān)責(zé)任。家具存在的瑕疵應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定履行“三包”責(zé)任。而在消費者堅持要求退貨的情況下，商家應(yīng)合理計算損失，不得無依據(jù)向消費者索要過多退貨費。經(jīng)過雙方反復(fù)溝通，最終達成調(diào)解協(xié)議：商家為李麗夫婦所購買家具做退貨處理，李麗夫婦承擔(dān)1000元退貨費。

新區(qū)工商局提醒，假日消費促銷優(yōu)惠力度大，但消費者購買商品要保持冷靜。家具作為貨值較高的商品，消費者在進行購買的時候，一定要考慮周全，謹慎選擇購買。在購買家具時，為明確消費雙方責(zé)任義務(wù)，減少家具糾紛，應(yīng)盡量使用家具銷售合同示范文本。一旦發(fā)生消費糾紛，糾紛雙方應(yīng)以積極的態(tài)度和平和的心態(tài)解決糾紛。經(jīng)營者和消費者在維護自己的合法權(quán)益時，應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)，在合理合法的范圍內(nèi)爭取自己的權(quán)益，如果主張不切實際，將無法得到支持。