前幾天，新浪家居華北區(qū)舉辦了一場(chǎng)“營(yíng)銷(xiāo)精英薈”的年中大會(huì)，新浪家居華北區(qū)總經(jīng)理董凱飛、TATA木門(mén)品牌策劃部總監(jiān)王楠楠、筑巢投資集團(tuán)董事長(zhǎng)助理崔靜、微博營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)市場(chǎng)高級(jí)總監(jiān)曹宇翔等嘉賓將品牌營(yíng)銷(xiāo)的新“玩法”傾囊相授，分享了微博營(yíng)銷(xiāo)、明星代言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，為同行們支個(gè)招。

招 式 一

微博營(yíng)銷(xiāo)不火了？可能是你沒(méi)用好

支招高手

微博營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)市場(chǎng)高級(jí)總監(jiān) 曹宇翔

隨著微信、知乎等各類(lèi)社會(huì)化平臺(tái)的崛起，很多人覺(jué)得現(xiàn)在微博似乎沒(méi)那么火了。其實(shí)，從品牌營(yíng)銷(xiāo)上說(shuō)，微博依然有一些不可替代的優(yōu)勢(shì)。微博具有強(qiáng)烈的媒體屬性，適合用作向公眾發(fā)聲的平臺(tái)。根據(jù)2015年微博用戶(hù)發(fā)展報(bào)告顯示，新浪微博月度活躍用戶(hù)在2.61億以上，日均活躍用戶(hù)1.2億，移動(dòng)端日活占比91%，支付用戶(hù)超過(guò)4800萬(wàn)。其中男女比例1:1,79%用戶(hù)為17-33歲之間，76%以上為大學(xué)學(xué)歷及以上。此外，微博還有低線城市用戶(hù)覆蓋增長(zhǎng)、娛樂(lè)化、內(nèi)容形式多樣、互動(dòng)率持續(xù)上升等顯著特征。

除了傳統(tǒng)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)以及粉絲經(jīng)濟(jì)之外，近兩年微博自身也在積極轉(zhuǎn)型，不斷推出一些新的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，例如粉絲通、 Big Day、臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)等等。企業(yè)可以利用微博等社會(huì)化數(shù)據(jù)與自身的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起“以客戶(hù) 為中心”的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。

上海有一家韓國(guó)藝匠婚紗攝影，年銷(xiāo)售額達(dá)到50億，其中三分之一的銷(xiāo)售線索來(lái)自微博營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)用戶(hù)提到韓匠婚紗，或者有評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、搜索等互動(dòng)行為，數(shù)據(jù)都會(huì)提供給企業(yè)，從而對(duì)感興趣的用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，結(jié)果反饋到呼叫中心，由具體對(duì)應(yīng)的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)用戶(hù)做出跟進(jìn)響應(yīng)。這家公司擁有200名客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)微博打通其Social CRM體系挖掘粉絲需求,從而加速粉絲沉淀，帶動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

招 式 二

除了代言，品牌與明星還能怎么玩？

支招高手

TATA木門(mén)品牌策劃部總監(jiān) 王楠楠

為了提高產(chǎn)品和品牌認(rèn)知度，很多品牌都采用明星代言的營(yíng)銷(xiāo)方式，借明星打造明星產(chǎn)品，提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度。夢(mèng)天木門(mén)與劉德華、顧家家居與鄧超、索菲亞與舒淇、頂固衣柜與范冰冰等等，都是業(yè)內(nèi)耳熟能詳?shù)拿餍谴园咐５F(xiàn)實(shí)中，充分利用明星代言的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)本身品牌策略并成功的明星廣告并不多見(jiàn)，類(lèi)似“成龍―小霸王” “劉翔－耐克” 堪稱(chēng)經(jīng)典的明星廣告屈指可數(shù)，而且明星代言還存在一些知名度、道德等風(fēng)險(xiǎn)。因此很多企業(yè)在選擇代言人上非常謹(jǐn)慎。

那么企業(yè)與明星除了代言還能怎么玩？目前在業(yè)內(nèi)最流行的做法是請(qǐng)明星站臺(tái)的方式。以TATA木門(mén)為例，從2015年起丁寧、林志玲、李晨、謝娜、張亮等當(dāng)紅明星都曾為T(mén)ATA木門(mén)在全國(guó)的旗艦店開(kāi)業(yè)助陣剪彩。TATA的每次活動(dòng)都因有明星助陣而備受業(yè)內(nèi)外關(guān)注。但TATA董事長(zhǎng)吳晨曦表示，只需明星助陣，無(wú)須明星代言。

王楠楠表示，在十幾年前，明星的形象或許可以代表企業(yè)的形象。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，明星已不再高高在上，而只是一個(gè)“特別一點(diǎn)”的人，他們的形象已經(jīng)不足以代表企業(yè)的形象，但是明星又是一個(gè)“不差錢(qián)又時(shí)尚”的群體，他們的消費(fèi)理念會(huì)影響一部分消費(fèi)者。比如林志玲在TATA選了一款門(mén)，喜歡她的消費(fèi)者在買(mǎi)門(mén)時(shí)就很可能也會(huì)去選擇這款；同樣的那么多明星都在TATA選了門(mén)，很多消費(fèi)者在裝修時(shí)候可能也想來(lái)個(gè)“明星同款”，通過(guò)這些明星，TATA就和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)了。

招 式 三

服務(wù)不是空談，而需要一套標(biāo)準(zhǔn)

支招高手

筑巢投資集團(tuán)董事長(zhǎng)助理 崔靜

在當(dāng)下產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越普遍的情況下，很多品牌企業(yè)都在談“提升服務(wù)”，服務(wù)聽(tīng)起來(lái)是寬泛的概念，但企業(yè)最需要的是制定一套規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是為了讓顧客在每一次消費(fèi)中獲得服務(wù)品質(zhì)體驗(yàn)的一致性。

IMOLA是199年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的，經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，在中國(guó)進(jìn)口瓷磚市場(chǎng)占據(jù)65%的市場(chǎng)份額，那么IMOLA在中國(guó)成功的核心原因是什么呢？其實(shí)有一個(gè)關(guān)健詞就是服務(wù)。它的服務(wù)背后是一種規(guī)范的支撐，比如有一個(gè)整體形象的規(guī)范，這個(gè)形象規(guī)范包括了統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的店面形象、以及服務(wù)的話(huà)術(shù)等。

店面形象也是品牌形象的展示，從2011年2012年開(kāi)始，IMOLA歷經(jīng)三四年，才確定了現(xiàn)在的店面形象，外立面采用價(jià)格不菲的托斯卡納紅磚，傳遞的是濃濃的意大利托斯卡納田園風(fēng)情，給顧客溫暖的家的感覺(jué)。此外，所有店面的陳列也都是標(biāo)準(zhǔn)化的，而這必須規(guī)范到細(xì)節(jié)，比如展現(xiàn)一張企業(yè)創(chuàng)始人的照片，用什么材質(zhì)的相框、多大的尺寸、厚度多少，都需要一套標(biāo)準(zhǔn)。

招 式 四

除了廣告，媒體和品牌還可以走的更近

支招高手

新浪家居華北區(qū)總經(jīng)理 董凱飛

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，伴隨各種新應(yīng)用平臺(tái)的出現(xiàn)，不但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在轉(zhuǎn)型，其實(shí)媒體也在轉(zhuǎn)型中。以新浪家居為例，2015年起就開(kāi)始從媒體轉(zhuǎn)向媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式：包括構(gòu)建91裝修全國(guó)最大業(yè)主裝修一站式服務(wù)平臺(tái)；匯聚全國(guó)最具影響力設(shè)計(jì)師平臺(tái)。同時(shí)，在強(qiáng)化PC端優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，著力打造移動(dòng)平臺(tái)，不斷推出移動(dòng)端新產(chǎn)品，擴(kuò)大新浪家居的品牌影響力與號(hào)召力。

在紅星美凱龍30周年盛典的事件營(yíng)銷(xiāo)中，新浪家居是行業(yè)媒體里最主要的合作方，前期就開(kāi)始參與傳播的策劃，包括H5預(yù)熱、現(xiàn)場(chǎng)直播、深度報(bào)道、后期專(zhuān)題推廣等等。尤其是《車(chē)建新邀請(qǐng)你加入群聊》這個(gè)H5，通過(guò)用戶(hù)自發(fā)性的互動(dòng)傳播，一夜之間紅遍家居圈，據(jù)統(tǒng)計(jì)，27萬(wàn)人觀看了該H5，13萬(wàn)人傳播、8千多人留言。

此外，新浪家居與簡(jiǎn)一大理石瓷磚連續(xù)3年合作的“環(huán)球酒店設(shè)計(jì)之旅”；與曲美家居連續(xù)3年合作的“舊愛(ài)煥新”設(shè)計(jì)活動(dòng)，與箭牌衛(wèi)浴合作的中國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)新勢(shì)力榜、與歐派合作的“探尋城之上居”等等?？梢园l(fā)現(xiàn)，在家居設(shè)計(jì)領(lǐng)域幾乎所有大品牌都跟新浪家居有密切的合作。在企業(yè)傳播上，新浪家居不再只是傳統(tǒng)的廣告投放平臺(tái)，而是更多以智囊團(tuán)、策劃者的身份介入企業(yè)的品牌推廣中，幫助品牌在內(nèi)容傳播上做出亮點(diǎn)和新意。